ご利用ガイド

配送・送料について

配送について

配送日・配送時間帯のご希望は、購入フォームでご指定いただくことが可能です。

海外へのお届けはいたしておりません。

郵便番号、お届け先住所に不備がございますと、ご指定日にお届けできない場合があります。

万が一、ご希望に添えない場合はメール、またはお電話にてご連絡させていただきます。

送料について

送料は商品代金とは別に申し受けます。

1配送先につき、6,000円以上お買い上げいただくと、送料は無料となります。

1配送先につき、ご購入金額が6,000円未満の場合の送料は以下の通りです。

北海道（北海道）

2,400円

東北（青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県）

1,400円

関東・信越（茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・新潟県・長野県）

1,200円

北陸・中部（富山県・石川県・福井県・三重県・岐阜県・静岡県・愛知県）

1,100円

関西（滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県）

900円

中国（鳥取県・島根県・岡山県・山口県）

900円

中国（広島県）

700円

四国（徳島県・香川県・愛媛県・高知県）

900円

九州（福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県）

900円

沖縄（沖縄県）

2,100円

こちらはオンラインショップにてご購入された場合の送料となります。

直営店舗にてご購入、発送をご希望の場合は、送料が異なる場合がございますので、詳しくは、各直営店舗へお問い合わせください。

クール便について

クール便配送商品は、上記送料とは別に、1配送先につきクール便加算料220円が必要です。

クール便配送商品は、その他の商品とは別配送となりますので、クール便配送商品のみのご購入が1配送先につき6,000円以上の場合について、送料を無料とさせていただきます。（その場合もクール便加算料220円は掛かります。）

お届け日について

お届け日をご指定いただいた場合

お客様のご指定日にお届けいたします。

ご指定の日にお届けできない場合は、メールまたはお電話にてお知らせいたします。

お届け日のご指定がない場合

基本的に、ご注文後の1週間以内にお届けいたしますが、 お中元・お歳暮などご注文が混雑する時期はお届け日数をいただく場合がございます。

• ※お支払い方法に銀行振込（前払い）を選択された場合は、ご入金確認後、1週間以内のお届けとなります。

熨斗について

熨斗の種類

ご注文いただいた商品には熨斗をお掛けすることができます。

名入れ、内熨斗・外熨斗にも対応しております。

「のし・ギフト包装」の項目で「包装方法（熨斗の種類）」をご選択いただけます。

名入れをご希望の場合は「通信欄」にご指示ください。

ただし、以下の商品につきましては、熨斗をお掛けすることが出来かねます。ご了承くださいませ。

※お熨斗の表書き・名入れはお客様がご記入された文面そのままを反映いたします。ご不明点がございましたらお問合せください。

お熨斗の名入れに関する注意事項

熨斗の文字に使用する書体は「有澤行書」でございます。お客様がお申込みいただいたお名前の文字によっては形が変わりますので予めご了承ください。

熨斗をお掛けできない商品

1. 宮島アントチーズ2個入・3個入
2. 杓子せんべいカープ缶
3. ガトーフロマージュ鏡池(かがみのいけ)

熨斗の種類について

やまだ屋では、以下の熨斗をご用意しております。

用途に合わせて熨斗の種類と表書きをお選びください。

内熨斗・外熨斗について

包装する前に掛ける方法を「内熨斗」、包装した上から掛けるの方法を「外熨斗」と言います。

内熨斗・外熨斗の使い分けには決まりはなく、どちらが正しい、ということはありません。用途、持ち運びの経路、好み、地域性などで使い分けます。

やまだ屋では、特にご指定が無い場合は外熨斗でお送りさせていただいております。

内熨斗

お渡しする時には表書き（贈答品の目的）が見えないので、内祝いに用いたり、宅配便で贈答品を贈る際に、配送途中でのし紙が傷つかないようにという配慮から選ばれます。

外熨斗

外熨斗は、包装紙の上からのしをかけるので、お渡しする方にどのような目的で贈ったかのかがすぐに伝わるため、結婚・出産祝いなどに多く用いられます。

なお、以下の商品については、包装紙が無いため、外熨斗のみの対応となっております。

外熨斗のみ対応可能な商品

1. もみじ饅頭2個入り・4個入り・5個入り
2. リサとガスパールのあっぷるくりーむもみじ6個入り
3. アンファン(anFan)4個入り・8個入り
4. 桐葉菓3個入り
5. 恋の紅まんさく12枚入り
6. 杓子せんべい8枚入り・20枚入り
7. 宮島アーモンドチュイール Misen4枚入り・8枚入り
8. 宮島香すていら
9. ギフトセット（1段）
10. ギフトセット（2段）

• ※紅白もみじには特別熨斗がご指定いただけます。（ただし5個入は除く）
• ※紅まんさく12枚入り・杓子せんべい20枚入りは箱が赤い色の為、仏事用には向きません。

袋について

ご注文時、ご記載がなければお箱に合った袋（2個入～15個入はビニール袋・16個入～40個入は紙袋）を同梱致しております。

紙袋をご希望の場合、ご注文時に備考欄にご記載ください。

お支払いについて

消費税は商品金額に含まれております。

お支払い方法

クレジットカード

SBペイメントサービスを使用します。

お支払いは、1回払いのみご利用いただけます。

Amazon Pay

Amazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用するので、スマートフォンでも決済がカンタンに完了します。

PayPay

QRコード決済サービスのご利用が可能です。

au PAY

PC、スマートフォンにてau PAY（ネット支払い）のご利用が可能です。

各種キャリア決済

d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払いのご利用が可能です。

銀行振込（前払い）・郵便振替（前払い）

お支払い方法に銀行振込（前払い）・郵便振替（前払い）をご希望の方は、ご注文時にお知らせする口座番号へご入金ください。

代金のご入金確認後の発送となります。

• ※ご入金確認後のキャンセルはできません。
• ※入金に伴う手数料はお客様負担となります。
• ※当方から振込用紙をお送りすることはありません。
• ※ご注文後、10日を過ぎても入金の確認が出来なかった場合、ご注文を無効とさせていただきます。

代金引換

商品が届いた時に、配達係員に商品代金と送料、代引手数料をお支払いください。

• ※代金引換手数料として、320円を申し受けます。
• ※1配送先につき、ご購入金額が3,000円（税込）以上で代金引換手数料無料となります。

領収書について

決済完了後、ご希望のお客様にWEB領収書の案内メールをお送りいたします。

WEB領収書はインボイスに対応しております。

原則、発送日に決済をいたしますが、お届け日がご注文の1か月以上先の場合や金額が変更となった場合はその限りではありません。

インボイス制度の開始に伴い、

1. 複数のご注文を合算した領収書
2. ご注文の一部のみの領収書
3. 請求金額が0円の領収書

以上の領収書は発行いたしかねます。ご了承ください。

代金引換の場合

宅配業者からお渡しする宅配伝票控えが正式な領収書となります。（宅配伝票控えはインボイス制度に対応しておりません。）

弊社発行の領収書をご希望の際は、宅配業者からの伝票控えを弊社へ送付していただく必要がございます。

領収書に記載するお宛名と返送先を添えて、下記住所までご返送くださいませ。

宅配業者からの領収書を確認次第、弊社からの領収書を改めてご郵送させて頂きます。

＜送付先＞

〒739-0443 広島県廿日市市沖塩屋2-10-52

やまだ屋おおのファクトリー　通販チーム宛

返品・交換・キャンセルについて

商品発送後、お客様のご都合での商品変更、返品、交換は申し受けかねます。

ただし、商品の不良、配送中の破損、注文商品と異なる商品が納品された場合送料は、弊社負担にて良品と交換いたします。

これらについては商品到着後、3日以内にメールまたは、電話にて弊社までご連絡ください。

会員登録について

会員登録は無料です。

登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。

登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、新商品やお得な情報が掲載されたメールマガジンをお届けいたします。

ポイントについて

会員登録いただくと、オンラインショップでのお買上金額（税込）の1%がポイントとして貯まります。

• ※必ずMyページよりログインしてから、ご購入ください。未ログイン状態での購入についてはポイント付与対象外となります。
• ※ポイントは商品単価に対して1%付与しております。

ポイントのご利用について

貯まったポイントは、1ポイント1円としてオンラインショップでのお買物にご利用いただけます。

会員登録を行うと、お客様専用の「マイページ」が作成されます。「マイページ」では、獲得ポイントの確認や、購入した商品の履歴などが確認ができます。

• ※ポイントはオンラインショップ限定のサービスです。

ポイントの状態

付与されたポイントは、ご注文いただいた商品が発送済みになった時点で「有効」になります。

ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント

ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。

有効ポイント

ご利用可能なポイントです。

有効期限切れポイント

有効期限が過ぎたポイントです。

保留ポイント

何らかの事情で保留状態にあるポイントです。

無効ポイント

ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

クーポンについて

やまだ屋オンラインショップでのお買い物が割引になる会員サービスです。

ご注文時にクーポンコードを入力しご利用ください。

• ※クーポンのご利用条件を満たさない場合は、ご利用いただけませんのでご注意ください。
• ※クーポンのご利用条件は、クーポンにより異なります。
• ※クーポンをご利用してご注文された商品が返品、またはキャンセルとなった場合でも、クーポンの再発行はできません。また、現金との引き換えはできません。

メールの受信について

メールが受信できない場合

やまだ屋では、主に以下のタイミングで、メールを送信しております。

1. ご注文完了時
2. 発送手続き完了時
3. 会員登録完了時
4. メルマガ配信時（ご希望いただいた会員の方のみ）
5. メールによるお問い合わせ送信時

やまだ屋からお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

1.メールアドレスの誤入力

メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスの入力内容にお間違いがないかご確認ください。

2.メールソフト・フリーメールの設定

ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定によっては、自動的に既読、ごみ箱、迷惑メール等に移行される場合がございます。ご利用環境の設定をご確認ください。

フリーのメールサービスをご利用の場合は、各社の仕様をご確認ください。

3.ドメイン指定受信の設定（携帯電話・スマートフォン）

迷惑メールの対策等でドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。

「momiji-yamadaya.co.jp」「yamadaya-shop.jp」を受信できるよう設定を変更してください。

※ドメイン指定の解除方法について詳しくは、各社の案内に従ってください。

上記1～3のいずれにも該当しない場合は、ご注文・ご登録等が完了していない可能性があります。お手数ですが、電話（0120-44-0010）にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

お電話でのご注文

お電話によるご注文もお受けしております。

下記のフリーダイヤルより、1～5についてお知らせください。

• お客様のお名前
• お客様の郵便番号・ご住所
• お客様のお電話番号
• 商品名と数量
• 商品のお届け先

お電話にて、送料を含めたお支払い総合計金額をお知らせします。

お支払いにつきましては、「お支払いについて」をご確認ください。